Trocas e Devoluções

Na Valent, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente, seguro e prático.

 

Direito de Arrependimento

 

Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Permanecer com as etiquetas originais fixadas;

• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;

• Estar acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Troca por Tamanho ou Modelo

 

Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração;

• Estar com as etiquetas originais fixadas;

• Ser devolvido em perfeitas condições.

 

Frete da Troca

 

• Solicitações realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos terão o custo parcial do frete da troca pago pela Valent, válido apenas para a primeira troca. (Nos responsabilizamos em pagar apenas o frete do novo produto que será enviado para a troca. O cliente deve pagar o frete do produto que deseja trocar).

• O envio da primeira troca, seja ela por tamanho ou modelo não "reseta" o cronômetro dos 7 dias para uma nova troca por modelo ou tamanho.

• Após esse prazo, não será possível solicitar troca por tamanho ou modelo.

Após a aprovação da análise, nossa equipe enviará todas as orientações para a conclusão da troca.

 

Produto com Defeito de Fabricação

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido.

O produto passará por uma análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, a Valent For Men providenciará, conforme o caso, a troca do produto, o reparo ou o reembolso do valor pago, em conformidade com a legislação vigente.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso;

• Lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Rasgos, manchas ou alterações provocadas pelo consumidor.

 

Condições Gerais

 

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Odor de perfume, suor, fumaça ou qualquer outro cheiro;

• Manchas;

• Lavagem;

• Ajustes, barras, costuras ou qualquer outra modificação;

• Ausência das etiquetas originais.

Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente, sem realização da troca ou reembolso.

 

 

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

 

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento no whatsapp informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando solicitado.

Após o contato, forneceremos todas as instruções para o envio da mercadoria.

 

Reembolso

 

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• PIX: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.

• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de mesma titularidade.

 

Atendimento

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo.

Agradecemos por escolher a Valent. É um prazer fazer parte do seu estilo.